前代未聞のキャンペーンに見えるミシュランの圧倒的な自信

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2012/12/07

前代未聞のキャンペーンに見えるミシュランの圧倒的な自信

J.D.パワーアジア・パシフィックの調査により、顧客満足度No.1を獲得するミシュラン。そのミシュランが展開する前代未聞のプロモーションが「満足保証キャンペーン」だ。その内容と、そこに隠されたミシュランの圧倒的な自信とは？

圧倒的な満足度もやはり使ってみなければわからない

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■「満足保証キャンペーン」とはどのような内容なのでしょうか？
実は、前回が好評だったので第2弾としてスタートしたのが、現在行なっているキャンペーンです。ミシュランのスポーツタイヤ「Pilot Sport 3」とコンフォートタイヤ「Primacy LC」を期間中にご購入いただき、万一ご満足いただけず、他社を含む他のタイヤに履き替えられた場合、対象商品の購入代金と取り付け工賃を返金します…というものです。

■満足度の高いミシュランが「満足保証キャンペーン」を実施する理由は何でしょうか？
高い満足度をいただいていますが、それはやはり使っていただかないことにはわからないものです。ヨーロッパでは、ガソリンスタンドに入るとミシュランの道路マップが必ず置いてあったり、生活のいろいろなところで“ミシュラン”を目にします。ミシュランに触れる機会の多いヨーロッパではとても身近な存在なため、自然とミシュランタイヤを履いていただけます。ですが、日本ではそうではありません。ミシュランの評判がいいことはなんとなく知っていても、これまで踏ん切りがつかなかった。そういった方に気がねなくミシュランを試していただけるキャンペーンを行って、とにかく一度ミシュランを履いてみてもらいたいのです。

タイヤ交換は数年に一度の一大イベント、慎重になるのは当然

■ 実際のところ、本当に返却してくる方はいらっしゃるのですか？
はい、第1弾でも実際に返却されています。うれしい誤算だったのはドライバーの方のミシュランに対する関心の高さです。返却に際してアンケートをご記入いただいているのですが、それに何枚もレポート用紙を添えて、ご自分の車との相性や自分の好みに対してどのように感じたかなど、こと細かに書いてくださったり。そういった評価そのものが何物にも代え難い、我々にとってプライスレスな価値あるものになっています。

■ 最後に、これからミシュランを試したい方へメセージをください
タイヤは車にとって非常に重要な役割を果たすパーツ。その購買サイクルは平均で約3年に一度（ミシュラン調べ）と長いものです。それだけに失敗すると3年間我慢しなくてはいけないのですから慎重になって当然です。そういった不安を「満足保証キャンペーン」で乗り越えていただきたいと思います。その向こうには、満足度No.1のミシュランの性能が待っています。使っていただければ、その良さがわかって頂けるはずです。ぜひお試しください！