第24回：交渉の途中で担当者が代わったら…

気に入った中古車を見つけて、購入を前提に何度か交渉をしていました。追加オプションや値引きなどのサービスもある程度まで引き出しに成功。いよいよ契約しようと販売店に行ったところ、担当者が辞めていて、新担当者が現れました。

新担当者いわく「サービスの件は話を聞いていないので、対応できない」とのこと。この言った言わないの話、どうにかなりませんか？

A.メモでもいいので証拠があれば有利になります

基本的には、前担当者が社員として約束をしたことならば、会社側はその約束を守る義務があります。常識のある会社なら、頭ごなしに客側の申し出を却下することはないでしょう。

ただし、前担当者が営業成績を上げるために独断で過剰なサービスを約束をしているケースだと少しややこしいかもしれません。販売店としては本来あり得ないサービス内容を客側から提示された場合、すぐに応じるわけにはいかないでしょう。前担当者の独断で、きちんとした引き継ぎもされていないと考えられます。

本来であれば、販売店は責任をもって前担当者と連絡を取り、事実関係を確認する義務があります。ただ、円満退社でなければそれも難しいかもしれません。そのようなケースでは、販売店と客側は新たに交渉しなおすことになるでしょう。

そのときに、前担当者と約束をしたことを証明できる証拠があれば、かなり主張が通りやすくなります。レコーダーなどで録音した音声データがあれば完璧ですが、そこまで用意していることはまれだと思われます。現実的な話だと、日記に「その日、販売店でこんな交渉をした」と書いているだけでもかなり有利な証拠になります。特に、バインダー式ではなく、綴じ込み式であとから日付の入れ替えができない日記帳なら証拠力も高いでしょう。ちなみに、メモ書きでも、内容と共に日付や時間、場所などが書いてあると証拠力があります。

契約時や交渉時、言った言わないの水掛け論をなくすためには、サービスなどの特約を結んだときに見積書や契約書にその旨を一筆書いてもらうことをオススメします。