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みんなが知らない“ショールーム”のあれこれ
みんなが知らない“ショールーム”のあれこれ
2014/07/02
//ABテストロジック
車の購入やアフターケアでお世話になるショールーム。最近では、女性が入りやすいように、もしくは子ども連れでも訪れやすいように工夫された店舗も増えてきています。そこで今回は、ちょっと変わった視点からショールームを見直すことができる、面白いサイトを集めてみました。
試乗車のチェックポイント教えます
車の購入の流れから展示車や試乗中のチェックポイントまでを紹介したサイト。試乗では、「自宅の駐車場にゆったり入るか確認」、「自分以外に乗る人の意見を聞く」など、忘れがちな内容もアドバイスされています。早くからカフェのようなショールームを目指していたダイハツだけに、ユーザー目線のホームページです。
あの高級車を眺めながらカフェタイム
「レクサス」「アウディ」「M･ベンツ」が都内で運営しているカフェの情報が掲載されています。どのショールームも、車を見る、というよりも、ブランドの情報を発信するといった形です。「レクサス」のカフェは、世界最高とも評されるノルウェー・オスロ発の老舗コーヒーバー「FUGLEN」が監修しているのだとか。
ショールームレディのプロ意識に驚愕
トヨタのディーラーで働くスタッフを育成する学校のサイトの一コーナー、自動車やカー用品の知識に加え、お客様へのホスピタリティを学ぶ「女性ショールームスタッフ科」のページです。ショールームスタッフがどのようなことに気を配り、どんな仕事をしているのか、裏側が覗けてしまいます。ちなみに、ショールームを飾るための生け花の授業もあるようです。
シャンゼリゼ通りでフランス車を満喫
日本最大級の旅行コミュニティ・ポータルサイト「フォートラベル」の一コーナー。シャンゼリゼ通りの楽しみ方が投稿されています。ファッションストリートのイメージが強いのですが、プジョー、シトロエン、ルノーといったフランス車メーカーに加えて、M･ベンツやトヨタのショールームも存在するとのこと。「各ショールームでミニチュアカーを売っていて、これを買うのも楽しみ」とのコメントもありました。
まとめ
一昔前のショールームといえば車のセールス前提の過剰気味な接客を思い出す人も多いかもしれません。しかし、大阪ダイハツのホームページには、「昔のようなしつこい営業スタイルなんて、もう通用しません」といった文言も。いかにリラックスして楽しんでもらうかをテーマにしているショールームも増えているようです。気になる車があれば、ぜひ足を運んでみて下さいね。
※サイト情報は2014年6月18日時点
【関連リンク】
text／コージ―林田
みんなが知らない“ショールーム”のあれこれ/旬ネタ
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<h3>試乗車のチェックポイント教えます</h3>
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<div class="taC w600_img"><!-- TopBlogsPlusImage start --><img src="//wwwtst.carsensor.net/contents/article_images/_25402/matome_showroom_1.jpg" width="600" alt="▲ショールーム活用術（お役立ちコンテンツ｜大阪ダイハツ販売）" class="" /><!-- TopBlogsPlusImage end -->
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<p>車の購入の流れから展示車や試乗中のチェックポイントまでを紹介したサイト。試乗では、「自宅の駐車場にゆったり入るか確認」、「自分以外に乗る人の意見を聞く」など、忘れがちな内容もアドバイスされています。早くからカフェのようなショールームを目指していたダイハツだけに、ユーザー目線のホームページです。<br/><br/></p>
<h3>あの高級車を眺めながらカフェタイム</h3>
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<div class="taC w600_img"><img src="//wwwtst.carsensor.net/contents/article_images/_25402/matome_showroom_2.jpg" width="600" alt="▲「レクサス」「アウディ」「メルセデス」。本気で味にこだわる高級車のカフェ（旅＆ごはん ｜カフェグローブ）" class="" />
<!-- nodisplay start --><span class="CP_txt">▲<a href="http://www.cafeglobe.com/2014/01/035855post_670.html" target="_blank">「レクサス」「アウディ」「メルセデス」。本気で味にこだわる高級車のカフェ</a>（旅＆ごはん ｜カフェグローブ）</span><!-- nodisplay end -->
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<p>「レクサス」「アウディ」「M･ベンツ」が都内で運営しているカフェの情報が掲載されています。どのショールームも、車を見る、というよりも、ブランドの情報を発信するといった形です。「レクサス」のカフェは、世界最高とも評されるノルウェー・オスロ発の老舗コーヒーバー「FUGLEN」が監修しているのだとか。<br/><br/></p>
<h3>ショールームレディのプロ意識に驚愕</h3>
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<p>トヨタのディーラーで働くスタッフを育成する学校のサイトの一コーナー、自動車やカー用品の知識に加え、お客様へのホスピタリティを学ぶ「女性ショールームスタッフ科」のページです。ショールームスタッフがどのようなことに気を配り、どんな仕事をしているのか、裏側が覗けてしまいます。ちなみに、ショールームを飾るための生け花の授業もあるようです。<br/><br/></p>
<h3>シャンゼリゼ通りでフランス車を満喫</h3>
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<div class="taC w600_img"><img src="//wwwtst.carsensor.net/contents/article_images/_25402/matome_showroom_4.jpg" width="600" alt="▲車好きにはシャンゼリゼ通りでこんな楽しみ方もあります（シャンゼリゼ大通り｜フォートラベル）" class="" />
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<p>日本最大級の旅行コミュニティ・ポータルサイト「フォートラベル」の一コーナー。シャンゼリゼ通りの楽しみ方が投稿されています。ファッションストリートのイメージが強いのですが、プジョー、シトロエン、ルノーといったフランス車メーカーに加えて、M･ベンツやトヨタのショールームも存在するとのこと。「各ショールームでミニチュアカーを売っていて、これを買うのも楽しみ」とのコメントもありました。<br/><br/></p>
<h3>まとめ</h3>
<p>一昔前のショールームといえば車のセールス前提の過剰気味な接客を思い出す人も多いかもしれません。しかし、大阪ダイハツのホームページには、「昔のようなしつこい営業スタイルなんて、もう通用しません」といった文言も。いかにリラックスして楽しんでもらうかをテーマにしているショールームも増えているようです。気になる車があれば、ぜひ足を運んでみて下さいね。
<br/><br />
※サイト情報は2014年6月18日時点
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<h3 class="link_tit">【関連リンク】</h3>
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<li><a href="http://osaka-daihatsu.co.jp/useful/showroom.html" target="_blank">ショールーム活用術（お役立ちコンテンツ｜大阪ダイハツ販売）</a></li>
<li><a href="http://www.cafeglobe.com/2014/01/035855post_670.html" target="_blank">「レクサス」「アウディ」「メルセデス」。本気で味にこだわる高級車のカフェ（旅＆ごはん ｜カフェグローブ）</a></li>
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<li><a href="http://4travel.jp/overseas/area/europe/france-ile_de_france/paris/kankospot/10007102/tips/10335294/" target="_blank">車好きにはシャンゼリゼ通りでこんな楽しみ方もあります（シャンゼリゼ大通り｜フォートラベル）</a></li>
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<h3>ショールームレディのプロ意識に驚愕</h3>
<p class="mB10 mT10">
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<h3>シャンゼリゼ通りでフランス車を満喫</h3>
<p class="mB10 mT10">
<div class="taC w600_img"><img src="//wwwtst.carsensor.net/contents/article_images/_25402/matome_showroom_4.jpg" width="600" alt="▲車好きにはシャンゼリゼ通りでこんな楽しみ方もあります（シャンゼリゼ大通り｜フォートラベル）" class="" />
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<h3>まとめ</h3>
<p>一昔前のショールームといえば車のセールス前提の過剰気味な接客を思い出す人も多いかもしれません。しかし、大阪ダイハツのホームページには、「昔のようなしつこい営業スタイルなんて、もう通用しません」といった文言も。いかにリラックスして楽しんでもらうかをテーマにしているショールームも増えているようです。気になる車があれば、ぜひ足を運んでみて下さいね。
<br/><br />
※サイト情報は2014年6月18日時点
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<li><a href="http://osaka-daihatsu.co.jp/useful/showroom.html" target="_blank">ショールーム活用術（お役立ちコンテンツ｜大阪ダイハツ販売）</a></li>
<li><a href="http://www.cafeglobe.com/2014/01/035855post_670.html" target="_blank">「レクサス」「アウディ」「メルセデス」。本気で味にこだわる高級車のカフェ（旅＆ごはん ｜カフェグローブ）</a></li>
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<h3>車高が高い車はNGなの!?</h3>
<p class="mT10 mB20">
近頃は、繁華街、オフィス街、住宅街を問わず、どこへ行っても時間貸駐車場、いわゆるコインパーキングが必ずあるもので、仕事でもプライベートでも重宝してるよ！ ってドライバーも少なくないことでしょう。
<br /><br />
そんな<!-- short sentence start -->便利なはずのコインパーキングで、先日、「ええっ？ そ、そんな！ それじゃ…この辺りのコインパ…すべて消えてなくなっちゃったのと同じじゃん…（泣）」という体験をしてしまいました。<!-- short sentence end -->
<br /><br />
筆者は、普段からクロカンタイプの軽4WDを仕事や遊びの足にしています。この日も所用で都内上野付近の某オフィスを訪問するためにいつもの軽4WDで向かいました。そして、オフィスからちょっと離れたところにあった、乗り入れると金属のロック板がせり上がるタイプのコインパーキングに車を止めたのです。
<br /><br />
この時、その異変にはまったく気付かずに…。そう、何の悪気もなく、当たり前に…。
<br /><br />
数時間後、所用を終えて駐車場に戻ってくると、ワイパーに挟まれた1枚の紙。
<br /><br />
「ナンダコレハ？」
<br /><br />
見てみると「お客様のご利用方法が適正でない可能性があり…」という警告めいた内容。足元を見ると、ロック板は上がっておらず、精算機に駐車番号を入力しても「駐車番号をお確かめください…」との音声が流れるのみ。</p>
<p class="mB10 mT10">
<div class="taC w600_img">
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</div></p>
<p>そう、異変とは、本来せり上がるはずのロック板が作動せず、料金を支払わずとも出庫できてしまう状態だったのです。
<br /><br />
「おおっ！ これは頑張った俺に神からのご褒美か！（嬉）」と一瞬喜びかけたのですが、その貼り紙の内容をもう一度確認して、一気にテンションは急下降…。
<br /><br />
「不正駐車の疑いがあるので連絡されたし」
<br /><br />
「ナンバーは控えてあるからね、料金踏み倒したら罰金取るかもね」的な一文も盛り込まれていて、なかば容疑者扱いとも取れる内容が…。
<br /><br />
しかし、考えてみれば、自分は何も不正はしていない。ただ普通に駐車しただけ。機械が正しく作動しなかったのは、駐車場側の整備不良＆管理不足でしょ？ 何？ この態度…と、ひとり激おこしつつ電話しようとするも、既に連絡先となっている管理会社の営業時間は過ぎていたので、とりあえずその場は料金未払いのまま（支払いようがないので）出庫したのでした。
<br /><br />
そして翌朝、戦闘態勢を整え、いざ電話してみると、その管理会社の担当者はとても低姿勢で、感じの良い対応をしてくれたので、闘うつもりで電話した筆者は少々拍子抜け…。
<br /><br />
いわく、「車両を感知するセンサーは、下まわりの金属部分に反応するよう出来ているが、最低地上高の高い4WDには反応しないケースもあります。申し訳ないが、そのような車は、入庫時に駐車券を取って出庫時に出口で精算するタイプの駐車場のみのご利用をお願いしたいのです」だそう。
<br /><br />
つまり、ロック板式に4WDは止めちゃダメ！ ってことなのですと！
<br /><br />
「そーゆーことなら、それは前もって利用者に知らせるべきでしょ！」と食い下がると、「すみません、最低地上高の制限も含めて明示してあります」と言う。
<br /><br />
「だったら、駐車後ロック板が上がったことを確認すればいいわけですね？ ね？」とさらに必死に食い下がるも、「それが…、一度上がっても、しばらくたつと下がってしまうケースもあるのでダメなんです…」
<br /><br />
って、「えぇっ？ そうなのー？」<br />
な、なんとも納得しがたいお話だが、どうしようもないか…と、電話を切った次第。
<br /><br />
後日、現場に行き再度確認してみると、確かに大きな看板に細かい字で、最低地上高の上限値と下限値（シャコタンなど、低すぎてもロック板が上がらない）が明記され、さらに、これらの規準値を満たしていても「車両入庫認識装置が作動しないおそれのある形状の車両」は不可…と明記されてました。
</p>
<p class="mB10 mT10">
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</div></p>
<p>念のため、いくつかの主要なコインパーキング会社に電話して、コトの顛末を話し確認してみたところ、同様なセンサー＆ロック板方式を採用している駐車場に関しては、どこも概ね同じような規定を設けている…とのことでした。
<br /><br />
そんなわけで、ただでさえその高い屋根のせいで駐車場に制約のあるSUVやクロカンは、最後の砦、平地のコインパでもNGを食らうケースがある、ということがわかった次第。今後、センサー技術が向上するか、全く別な課金方式が主流になるか、に期待しつつ、SUV＆クロカンオーナーの皆さん！ ともにこの受難の時代を乗り切ろうではありませんか！
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<h3>購入トラブルを防ぐにはやはり慎重さが大切です</h3>
<p class="mT10 mB20">アレもいいけどコレも気になる、でもあと10万円あったら……と考えている時が、中古車選びでは一番楽しい時間なんですよね。
<br /><br />
でも、最初に検討していたハズの車を見失い、いつの間にかメーカーも排気量も違う車に目移りしてしまうのも良くある話。たしかに楽しいですよね、妄想。ただ、その妄想気分のまんま契約交渉へ進んじゃうと、トラブルの元にもなりかねません!?
<br /><br />
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<p>上記のグラフでは「品質・機能」に関する相談がほぼ半数を占めていますね。中でも最も多かった「不調・故障」というのは、具体的にどんな内容なのでしょうか。同団体の広報担当者にお話を聞いてみました。
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<b>ぴえいる（以下、ぴ）</b> 2013年のそちらへのトラブル相談の中で、33.3％と最も多かった「不調・故障」に関する相談というのは、具体的にはどんなものなんですか？
<br />
<b>自動車公正取引協議会（以下、自公協）</b> 特に目立つのが“現状販売”で買った車が、故障してトラブルになるケースです
<br />
<b>ぴ</b> 現状販売というと、目の前にあるこの状態で納車しますよ、ということですね
<br />
<b>自公協</b> もちろん車の基本的な性能である「走る・曲がる・止まる」が出来ないような車を売った場合には販売店にも瑕疵責任があります。しかし購入者も最低限、現車を自分の目で見て確かめていれば、トラブルを回避できた例も多いのです。中には、インターネットを見ただけで現車を見ずに購入して、トラブルに遭ってしまうケースもあります
<br />
<b>ぴ</b> なるほど、「現状」とはどういう状態なのかをきちんと自分の目で見て把握してから購入すべきですね
<br />
<b>自公協</b> はい、どんなキズがどこにあるかなどが書かれたコンディションノートがあれば、それを確認したり、エンジンが止まった場合はどうするのかなどきちんと説明を受け、それを文章にして残すなどして……
<br />
<b>ぴ</b> えーと、すみません…。それはカスタマーからしたら非常に難易度の高い作業ですよね……
<br />
<b>自公協</b> たしかに面倒ですが、トラブルを防ぐという意味ではこれくらいチェックする心構えが必要です。それに購入後、整備を行うことになりますから、自分で直せるとか知り合いに整備士がいるなど、整備の対応も考慮しないといけません
<br />
<b>ぴ</b> なるほど、きちんと理解し、納得したうえで購入しないといけないですね。それが難しければやはり、保証付きの中古車とか、せめて整備して納車してもらえる中古車が安心ですね。で、次に多いのはキャンセルですが…
<br />
<b>自公協</b> キャンセルを申し入れたらキャンセル料を請求されたということで相談を受けるのですが、そもそも、なぜキャンセルしたのかと尋ねると「家族に反対された」とか「やっぱり支払いが不安になって」といった理由が少なくありません
<br />
<b>ぴ</b> 意外とベタな理由が多いんですね。中古車にはクーリングオフ制度が適用されないから、契約書にハンコを押すのは相当慎重にしないといけないですね。時間をかけてやっと見つけた車が目の前にあるわけですから、気分が盛り上がってしまうのは仕方ないですが、ちゃんと冷静になる必要がありますね。ありがとうございました！
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ちなみに、この「不調・故障」と「購入者からキャンセルを申し出た」という2件だけで、相談の50％以上を占めています。販売店のスタッフに相談するのはもちろん、現状販売の中古車を購入するなら、しっかりと下準備をするとか、車をよく確認するとか、よくよく考えて、家族と相談のうえ、契約を交わすといった慎重さが必要ですね。
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たしかに欲しい車を妄想するのは楽しいものです。私もカーセンサーnetを見ながら巡らせている妄想の世界の中でなら、もう100台以上は買ってます。しかし現実にいざ購入となったら、安いお金ではないので相当に慎重になります。みなさんも、いざ契約の際は、妄想気分をシャットアウトして冷静に行動しましょう。
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<h3 class="link_tit">【関連リンク】</h3>
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<li><a href="http://www.aftc.or.jp/" target="_blank">自動車公正取引協議会</a></li>
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